CRM客户关系管理系统

CRM系统即客户关系管理系统。德诚智能科技CRM系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。

同时，德诚智能科技CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变，以期取得突破性、创造性的变化，真正做到“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式。

一、德诚智能科技CRM系统特色

德诚智能科技CRM客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机软件等信息技术，实现企业不同职能部门的前台、后台系统运行支撑与无缝对接。通过CRM系统的客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统的相互配合协作，有效协助市场和客户服务的人员达成“识别、维护有价值客户”经营目的。

德诚智能科技CRM系统，是一套综合了各行业客户管理需求，适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。

德诚智能科技CRM客户关系管理系统，不只是一套软件系统，还是一套管理机制、一种管理思维，是一整套管理客户关系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移动设备的普及性和移动设备管理的便捷性，帮助企业实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式的快速战略转移，为企业打造富有战斗力的营销、客户管理、销售服务体系，并通过统计、整理、分析多渠道的客户信息，为企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，帮助企业充分挖掘潜在价值客户，完善客户服务体系，提升客户满意度、忠实度，提升企业的经济效益。

二、德诚智能科技CRM系统核心功能

德诚智能科技CRM客户关系管理系统综合市场上各行业企业的客户管理需求开发而成，将市场、营销、客户、销售、服务、决策支持等一系列客户管理需求整合到CRM系统中，实现一体化的客户关系管理。德诚智能科技CRM系统的核心功能模块如下所示：

1. 市场管理

市场是获取客户、实现销售的源头，有效的市场管理是提升销售的基础。德诚智能科技CRM系统以树立品牌产品形象、宣传推广产品价值、获取客户接触机会为目的，帮助企业进行有计划的、有价值的市场管理。客户关系管理系统市场管理功能模块主要有市场分析、市场计划、市场活动、竞争对手分析、报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、统计分析功能，为此，客户关系管理系统可以帮助企业实行市场信息积累，进行充分的市场分析，实现市场趋势预测，充分挖掘市场价值，抓住商机。

2. 客户管理

客户是企业生存与发展的源头，德诚智能科技CRM系统就是以客户为中心，以“发现、保持和留住客户”为目的的。为此，德诚智能科技客户关系管理系统提供客户资源管理、客户分析、客户价值管理、客户关怀、机会管理、项目管理、后期维护、客户服务管理、客户反馈管理等功能模块，将分散的客户信息集中起来进行统一管理，使企业能够准确把握客户状况，为企业营销、销售提供依据。同时，在企业与客户之间建立起有效沟通桥梁，实现客户资源的企业化管理。

3. 销售管理

德诚智能科技CRM系统的销售管理功能模块从影响销售业的企业销售管理能力、销售策略和销售技巧三大因素出发，配置了销售信息管理、销售计划管理、机会管理、销售分析、销售预测、销售报价、订单管理、佣金管理、销售绩效管理等功能模块，从而让企业通过CRM客户关系管理系统实现对整个销售周期的自动化管理，帮助企业全面提升销售管理能力；通过客户关系管理系统的信息分析和竞争对手分析功能，为企业销售决策提供充分、正确的支持与指导，不断提升销售业绩。

4. 服务管理

客户服务存在于整个企业客户经营管理过程的任何一个环节，服务水平直接影响销售业绩，企业要注重提升自身客户服务能力。德诚智能科技 CRM系统的服务管理模块针对客户的售前、售中、售后服务提供全面的信息化支撑，其功能包括Call Center、合同管理、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理、客服人员管理等，通过客户关系管理系统的这些功能，可以帮助企业建立、健全客户服务体系，为客户提供规范、高质的客户服务，提升客户满意度和忠实度，提升企业价值。

5. 销售人员管理和个人办公

德诚智能科技CRM系统销售人员管理和个人办公模块主要是辅助销售人员与销售经理日常办公与管理功能模块。通过客户关系管理系统的该功能可以帮助企业实时掌握销售人员和销售团队的任务、状况、绩效、业务能力，以便及时调整销售策略、协调销售工作，提升整体战斗力，为此，客户关系管理系统中设置了计划定额管理、任务管理、工作管理、绩效管理等子功能模块。此外为了使售人员的个人工作更为简便，德诚智能科技CRM系统提供了工作安排、日常安排、文件中心、通讯录、知识库五个模块。

6. 进销存

包括商品管理、调拨管理、资金往来管理、采购管理、采购退货、销售管理、发货管理等功能。

7. 决策支持

CRM系统的决策支持是通过数据统计分析来实现的。德诚智能科技CRM系统提供强大的报表分析功能，包括市场分析、销售分析、服务分析、产品分析、绩效分析等功能，提供多角度、全方位、多对象以及多模型的数据分析方式，满足企业用户多方面的数据分析要求。德诚智能科技CRM系统的数据统计分析功能可以实现企业级、部门级、岗位级的权限管控，保障数据安全。

8. 通讯中心

CRM系统的通讯中心模块包括常规营销、电子商务平台、短信管理、邮件管理模块。这一模块主要是通过各种渠道、方式与客户取得联系，进行沟通，了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。

9. 系统管理

围殴来保证客户关系管理系统的有序、规范运行，为客户关系管理提供最大的便利，客户关系管理系统提供的辅助性管理功能主要包括系统设置、员工设置、权限管理、流程设置、数据备份恢复、个性化设置、自定义设置、用户管理、数据导入、界面设置、本单位信息等功能。

三、德诚智能科技CRM系统优势

德诚智能科技CRM客户关系管理系统以实现“以客户为中心”的经营策略的转变，改善、提升客户关系，提高销售效益为目标，在实际应用中，德诚智能科技CRM系统的的优势主要体现在以下方面：

1. 打造精细化客户管理

德诚智能科技CRM客户关系管理系统紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线，把客户关系管理提高到企业战略层面，从对种渠道进行客户数据采集，从多维度进行精细的客户数据分析，从而使得CRM系统能够帮助企业实现集成化、精细化的客户资源管理，将所有的客户基础信息、交易信息、服务信息都清晰的记录在CRM系统中，为企业的营销、销售提供精准的客户数据。

2. 制定自动化市场营销

营销是推广宣传产品品牌的手段，有价值、有创意的营销可以帮助企业塑造良好品牌，提升企业的市场形象，促进市场对企业、产品品牌的认知、认可，提升品牌力。德诚智能科技CRM系统通过市场营销计划、市场活动、市场分析、活动成本管理、营销效果管理、统计分析等营销模块，帮助企业通过全面的自动化市场分析，自动提供有计划的最佳市场营销方案；此外客户关系管理系统通过营销活动预测和成本预算，在有限的成本控制中，实现产品营销效果最大化，实现全面的自动化市场营销。

3. 推出透明式销售管理

透明化销售管理是德诚智能科技CRM系统最重要的特色之一。通过CRM系统的销售线索、销售机会、客户拜访、销售与服务跟踪、销售统计报表等销售管理功能，实现对销售项目的全程跟踪监控，并对每个项目、人员、成本进行全面的绩效分析，从而实现透明化销售管理。

4. 实施个性化服务保障

个性化服务逐渐成为超越品牌、价格和质量的第四大购买驱动力。客户服务存在于整个销售过程当中，以客户为中心就必须注重提高企业的客户服务能力。德诚智能科技CRM系统提供个性化的服务保障，为销售人员、服务人员的客户服务和支持提供了Call Center、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理等一系列的个性化客户服务辅助工具，因此，客户关系管理系统可以帮助企业全面提升客户服务水平。

5. 提供智能化决策分析

智能化决策是德诚智能科技智能化客户关系管理的重要体现。德诚智能科技CRM客户关系管理系统可以按照企业组织与管理结构，按照层次与级别提供不同权限的智能化决策分析功能，实现对客户、市场、销售等信息的多角度、交叉式的对比分析，比如：客户构成分析、客户价值分析、客户对比、市场趋势分析等等，满足不同用于的应用需求，为销售人员的项目推进、企业决策管理人员的战略调整提供智能化、自动化的服务。

四、德诚智能科技CRM系统实施效益

德诚智能科技CRM客户关系管理系统给企业带来的效益体现在如下方面：

1. 提高效率

通过采用信息技术，CRM客户关系管理系统可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力；同时通过CRM客户关系管理系统的业务流程梳理、销售规范化管理，解决了团队成员纠纷、抢客户资源等问题，有效减少成本负担，使企业内部达到高效运转。

2. 拓展市场

CRM客户关系管理系统让企业通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

3. 保留客户

在CRM客户关系管理系统中客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便获取信息，得到更好的服务，通过CRM系统客户的满意度得到提高有助于企业保留更多的已有客户，并更好的吸引新客户。

4. 整合公司资源

企业可以通过德诚智能科技CRM系统整合公司最重要的客户资源。通过CRM系统的统计管理，掌握公司当前在市场、销售、客户明细等情况，制定符合企业自身发展的商业模式。同时，通过CRM客户关系管理系统的知识库，积累经验与客户避免因于人员流动，带走公司重要客户资源，给公司带来重大损失。

5. 无障碍交流

通过CRM系统的使用，能够高效解决各部门、分公司、子公司等各部门之间的沟通问题，极大地减少沟通成本；CRM客户关系管理系统的信息透明化、及时性，极大减少了公司内耗，助力企业内部沟通顺畅，良性运转。

6. 附加价值

对于多元化经营的企业来说，在CRM客户管理系统统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合，以满足客户的个性化的需求，为企业带来更多附加价值。

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